أطلقت شركة ميتا وكيلاً ذكياً جديداً تحت اسم Meta Business Agent على نطاق عالمي، بهدف مساعدة الشركات في إدارة محادثات العملاء والرد على الاستفسارات وتنظيم المواعيد وزيادة المبيعات عبر منصات واتساب وإنستاجرام وماسنجر. صُممت الأداة لتقديم تجارب مخصصة للعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، حيث تتولى تنفيذ مهام يومية كانت تتطلب تدخلاً بشرياً مباشراً.خلال المرحلة التجريبية التي بدأت في أكتوبر 2024 تحت اسم Business AI،
اختيرت الهند والمكسيك والبرازيل أسواقاً أولية. اعتمد أكثر من مليون متجر نشط على أدوات الدردشة التابعة للخدمة، مما أتاح جمع البيانات اللازمة لتطوير النظام قبل الطرح العالمي. تتيح الأداة للشركات الرد تلقائياً على أسئلة العملاء،
متابعة العملاء المحتملين، حجز المواعيد، واقتراح المنتجات المناسبة، بالإضافة إلى توفير ملخص يومي لأصحاب الأنشطة التجارية يتضمن أبرز المحادثات وتحليلات حول تفاعلات العملاء.ستتوفر الخدمة مبدئياً لعدد محدود من الشركات عبر تطبيق واتساب للأعمال وحسابات إنستاجرام برو ومنصة ماسنجر وحزمة Meta Business Suite،
مع خطط لتوسيع قدراتها لتشمل إدارة المزيد من العمليات التشغيلية اليومية. تسعى ميتا إلى تطوير الوكيل الذكي لتنفيذ مهام مثل أبحاث السوق، استخراج رؤى المنتجات، إدارة الجداول الزمنية،
وتحليل المنافسين، بما يسمح للشركات بالاعتماد عليه في نطاق أوسع.أكدت ميتا أن الوكيل قادر على التكيف مع أسلوب العلامة التجارية وهويتها عند التواصل مع العملاء، مما يساعد في الحفاظ على أسلوب موحد في المحادثات. تخطط الشركة أيضاً لتسهيل اكتشاف المتاجر المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر شريط البحث في واتساب خلال الفترة المقبلة.
بالتزامن، كشفت ميتا عن منصة جديدة تحت اسم Meta Business Agent Platform، وهي بنية تحتية مخصصة لتطوير الوكلاء الرقميين وتشغيلهم على نطاق واسع. تتيح المنصة للشركات ربط وكلائها بخدمات خارجية مثل Shopify و Zendesk و Shopee،
مع توفير أدوات للتحكم والسياسات ومقاييس الأداء.
